Politique de remboursement pour 2.VIDEO
Cette politique de remboursement explique comment les achats d'abonnement et de packs de crédits sont gérés sur 2.VIDEO.
1. Éligibilité au remboursement
Délai : Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 3 jours suivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons traiter aucune demande de remboursement. Utilisation des crédits : Si vous avez utilisé plus de 50 crédits, vous n'êtes pas éligible au remboursement, quel que soit le délai depuis l'achat.
2. Comment demander un remboursement
Envoyez un email à [email protected] avec votre identifiant de commande, l'email utilisé pour l'achat, et un résumé du problème. Notre équipe examine chaque demande et peut vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
3. Délai d'évaluation
Nous examinons et répondons généralement aux demandes de remboursement sous 7 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont effectués sous 14 jours ouvrables vers le mode de paiement initial.
4. Articles non remboursables
Les frais liés aux services complétés, à l'utilisation excessive au-delà des limites du plan, ou aux coûts de transaction tiers peuvent être déduits ou considérés comme non éligibles au remboursement sauf si la loi en dispose autrement.
5. Données & Confidentialité
Les informations personnelles fournies lors du processus de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité à https://2.video/fr/privacy-policy
6. Mises à jour de la politique
Nous pouvons modifier cette Politique de Remboursement pour refléter les changements dans nos produits ou nos obligations légales. Lorsque cela se produira, nous mettrons à jour la Date d’entrée en vigueur et informerons les clients actifs par email.
7. Contactez-nous :
Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suivi concernant un remboursement, et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution. [email protected]
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