Política de Reembolso para 2.VIDEO
Esta Política de Reembolso explica cómo se gestionan las compras de suscripciones y paquetes de créditos en 2.VIDEO.
1. Elegibilidad para Reembolso
Límite de Tiempo: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a su compra. Después de este período, no podremos procesar ninguna solicitud de reembolso. Uso de Créditos: Si ha utilizado más de 50 créditos, no es elegible para un reembolso, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
2. Cómo Solicitar un Reembolso
Envía un correo electrónico a [email protected] con tu ID de pedido, el correo electrónico utilizado para la compra y un resumen del problema. Nuestro equipo revisa cada solicitud y puede contactarte para obtener detalles adicionales.
3. Plazo de Evaluación
Normalmente revisamos y respondemos las solicitudes de reembolso dentro de 7 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten dentro de 14 días hábiles al método de pago original.
4. Elementos No Reembolsables
Las tarifas asociadas con servicios completados, uso excesivo que supere los límites del plan o costos de transacciones de terceros pueden ser deducidos o considerados no elegibles para reembolso, salvo que la ley indique lo contrario.
5. Datos y Privacidad
La información personal proporcionada durante el proceso de reembolso se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad en https://2.video/es/privacy-policy
6. Actualizaciones de la Política
Podemos modificar esta Política de Reembolso para reflejar cambios en nuestros productos u obligaciones legales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la Fecha de Vigencia y notificaremos a los clientes activos por correo electrónico.
7. Contáctanos:
Estamos aquí para ayudar. Contáctanos con cualquier pregunta o seguimiento sobre reembolsos, y trabajaremos contigo para encontrar una solución. [email protected]
Gracias por elegir 2.VIDEO.